Zásady vrácení zboží

Poslední aktualizace: 8. září 2026

1. PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

V souladu s Nařízením vlády č. 34/2014 o právech spotřebitelů v rámci smluv uzavřených s profesionály máte právo odstoupit od distanční smlouvy bez udání důvodu, a to do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí strana (jiná než dopravce) převezmete fyzické držení produktů.

Výjimka – rozpečetěné produkty: dle článku 16 písm. e) Nařízení vlády č. 34/2014 nelze právo na odstoupení od smlouvy uplatnit u zapečetěného zboží, které není vhodné k vrácení z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny a které bylo spotřebitelem rozpečetěno.

Parfémy a produkty pro aromaterapii spadají do této kategorie; proto nepřijímáme vrácení rozpečetěných produktů. Přijímáme pouze vrácení zapečetěných produktů, v původním stavu, v jakém byly obdrženy.

2. JAK UPLATNIT SVÉ PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY?

Své rozhodnutí odstoupit od smlouvy nám můžete oznámit kterýmkoli z následujících způsobů:

• prostřednictvím formuláře pro vrácení zboží dostupného na webových stránkách, kde vyplníte: jméno, příjmení, číslo objednávky, e-mailovou adresu a telefonní číslo;
• prostřednictvím online funkce pro odstoupení od smlouvy (článek 11¹ Nařízení vlády č. 34/2014) – tlačítko „Odstoupit od smlouvy zde“, trvale dostupné na webových stránkách po celou dobu lhůty pro odstoupení od smlouvy: vyplňte online prohlášení o odstoupení od smlouvy (jméno, identifikační údaje objednávky, e-mailová adresa, na kterou si přejete obdržet potvrzení), poté klikněte na tlačítko „Potvrdit odstoupení“.

Okamžitě obdržíte potvrzovací e-mail, který potvrdí přijetí prohlášení a bude obsahovat obsah prohlášení a datum a čas jeho odeslání;

• prostřednictvím jednoznačného prohlášení zaslaného e-mailem na contact@cashmerearoma.com.

Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy postačí, když své sdělení týkající se uplatnění práva na odstoupení od smlouvy odešlete před uplynutím 14denní lhůty.

3. VRÁCENÍ PRODUKTŮ

Produkty odešlete na následující adresu: Bukurešť, Sector 2, Str. Zamfir Marcu č. 31, PSČ 022537, Rumunsko, bez zbytečného odkladu a v každém případě do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy jste nám sdělili své rozhodnutí odstoupit od smlouvy.

Vrácené produkty musí být zapečetěné a v původním stavu, v jakém byly obdrženy, společně se všemi doplňky a doprovodnými dokumenty.

Přímé náklady na vrácení produktů (zpáteční doprava) nese v plné výši zákazník. Doporučujeme použít kurýrní službu s dokladem o doručení.

Při vracení produktů z mimo Evropskou unii (Švýcarsko, Spojené království) jsou celní formality související se zpáteční zásilkou a veškeré související poplatky rovněž odpovědností zákazníka; doporučujeme zásilku označit jako „vrácené zboží“, aby se předešlo dovozním clům při opětovném vstupu produktů do Rumunska.

4. VRÁCENÍ PENĚZ

Vrátíme vám všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně, je-li to relevantní, nákladů na počáteční standardní doručení (s výjimkou jakýchkoli dodatečných nákladů vyplývajících z vaší volby jiného způsobu doručení než nejlevnějšího typu standardního doručení, které nabízíme), bez zbytečného odkladu a v každém případě do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o vašem rozhodnutí odstoupit od smlouvy.

Můžeme zadržet vrácení peněz, dokud neobdržíme vrácené produkty zpět, nebo dokud nám neposkytnete důkaz, že jste produkty odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.

Vrácení peněz bude provedeno stejným platebním způsobem, který byl použit pro původní transakci (vrácení peněz na bankovní kartu použitou pro platbu), bez jakýchkoli dodatečných poplatků účtovaných vám.

5. PŘIJETÍ POŠKOZENÝCH ZÁSILEK A NESOULADNÝCH PRODUKTŮ

Pokud kurýr doručí vaši objednávku a zásilka vykazuje viditelné známky poškození (promáčknutí, rozmačkání, vlhkost, otevření atd.), doporučujeme odmítnout převzetí a podat stížnost přímo u kurýra nebo doručovací služby, uvést důvod odmítnutí a také nás informovat na contact@cashmerearoma.com.

V případě poškozených nebo nevyhovujících produktů nám prosím zašlete hlášení prostřednictvím formuláře pro vrácení zboží nebo na contact@cashmerearoma.com, kde podrobně popíšete poškození a přiložíte fotografie, které prokáží jeho rozsah, co nejdříve po obdržení objednávky.

Nevyhovující produkty podléhají zákonné záruce shody (Nařízení vlády č. 140/2021): uvedení zboží do souladu, přiměřené snížení ceny nebo vrácení zaplacené ceny, bez nákladů pro vás – náklady na vrácení nevyhovujících produktů nese prodávající.

Vaši žádost přezkoumáme a e-mailem vás budeme informovat o jejím řešení do maximálně 3 pracovních dnů.

6. KONTAKT

Pro podrobnosti nebo dotazy ohledně vracení produktů nás prosím kontaktujte na: contact@cashmerearoma.com