Často kladené dotazy

Objednávky a doprava

Kdy bude moje objednávka odeslána?
Objednávky zpracováváme a odesíláme co nejrychleji. Dodací lhůty a náklady se liší podle země a jsou zobrazeny při placení, než dokončíte objednávku.

Do kterých zemí doručujete?
V současné době zasíláme zboží po celé Evropské unii. Dostupné země a možnosti doručení jsou zobrazeny při placení.

Kolik stojí doručení?
Náklady na doručení závisí na vaší zemi a jsou automaticky vypočteny při placení, před potvrzením objednávky.

Jak mohu sledovat svou objednávku?
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte potvrzovací e-mail s podrobnostmi o sledování zásilky.

Mohu zrušit nebo změnit svou objednávku po jejím zadání?
Pokud vaše objednávka ještě nebyla zpracována, kontaktujte nás co nejdříve přes WhatsApp a my se pokusíme pomoci. Jakmile je objednávka odeslána, nelze ji již změnit ani zrušit.

Vrácení zboží a vrácení peněz

Jaká je vaše politika vracení zboží?
Vzhledem k povaze našich produktů můžeme přijmout vrácení pouze u položek, které jsou neotevřené, nepoužité a v původním obalu. Z hygienických a bezpečnostních důvodů nemůžeme přijmout vrácení produktů, které byly otevřeny nebo použity.

Jak zahájím proces vrácení?
Kontaktujte prosím náš tým péče o zákazníky s číslem vaší objednávky a důvodem vrácení a my vás provedeme dalšími kroky.

Kdy obdržím vrácené peníze?
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácenou položku, zpracujeme vrácení peněz na váš původní způsob platby. Vyčkejte prosím několik pracovních dnů, než se prostředky objeví, v závislosti na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb.

Musím platit za zpáteční dopravu?
Náklady na zpáteční dopravu hradí zákazník, pokud vrácení není způsobeno závadou nebo chybou na naší straně.

Co když jsem obdržel vadnou nebo nesprávnou položku?
Je nám líto, pokud se něco pokazilo! Kontaktujte prosím náš tým péče o zákazníky s fotografiemi problému a číslem vaší objednávky a my to co nejrychleji vyřešíme – bez dalších nákladů pro vás.

Použití a složení produktu

Jak používat parfém na prádlo Cashmere Aroma?
Přidejte 5 ml (pomocí přiložené odměrky) smíchané s 50 ml neparfemovaného aviváže nebo vody a nalijte do přihrádky na aviváž vaší pračky během závěrečného máchacího cyklu. Před každým použitím láhev protřepejte.

Co je Timeless Aroma Boost?
Je to naše inovativní technologie dvojího uvolňování vůně. První vrstva uvolní silnou vůni hned, jak prádlo vyndáte z pračky. Druhá, obsažená v mikrokapslích, se aktivuje až po zaschnutí vašeho oblečení – uvolňuje svěží vůni pokaždé, když se ho dotknete nebo ho nosíte, a to až po dobu 12 týdnů.

Co je Odourco™?
Odourco™ je naše technologie neutralizace zápachu, která se nachází ve vybraných parfémech na prádlo. Namísto pouhého maskování pachů aktivně snižuje vnímání nepříjemných pachů (pot, jídlo, zatuchlost) a nahrazuje je čistou, uklidňující vůní.

Jsou vaše produkty veganské a netestované na zvířatech?
Ano – naše kosmetické řady (sprchové gely, mýdla na ruce) jsou veganské, netestované na zvířatech, bezlepkové a bez mikroplastů, formulované s přírodními ingrediencemi certifikovanými COSMOS a HALAL.

Obsahují vaše parfémy na látky/textil barviva?
Ne – naše parfémy na látky a textil neobsahují barviva, čímž minimalizují riziko znečištění vašeho oblečení nebo povlečení.

Jak mám skladovat své produkty?
Skladujte na čistém, suchém a chladném místě, mimo přímé sluneční světlo a mráz, při teplotě 5–30 °C.