Zásady doručení

Poslední aktualizace: 8. září 2026

1. ZPŮSOB DORUČENÍ

Doručení produktů objednaných na cashmerearoma.com, provozovaném společností CASHMERE AROMA GLOBAL S.R.L. (DIČ/CUI 55309683, registrační číslo J20266046681009, sídlo: Bukurešť, Sector 2, Str. Tomovici Stelian č. 6, Kancelář č. 1), probíhá fyzicky, kurýrem.

Z našeho skladu v Bukurešti v Rumunsku zasíláme do všech zemí Evropské unie, a také do Švýcarska a Spojeného království.

Doručení je zajištěno prostřednictvím přepravní platformy Innoship, která automaticky vybírá, v závislosti na destinaci a vlastnostech zásilky, jednoho z našich kurýrních partnerů: Packeta, DPD, GLS nebo FedEx. Ti pak mohou v závislosti na cílové zemi spolupracovat s místními subdodavateli. Vybraný kurýr a podrobnosti o sledování zásilky Vám budou sděleny v e-mailu o odeslání objednávky.

2. ZADÁNÍ OBJEDNÁVKY

Vyberte si požadovaný produkt a klikněte na tlačítko „Přidat do košíku“. Přejděte do nákupního košíku a dokončete objednávku zadáním kontaktních údajů, dodací adresy a případně fakturační adresy. Vyplňte prosím objednávkový formulář správně a uveďte fyzickou nebo právnickou osobu, které má být fakturace a doručení provedeno.

Vaše e-mailová adresa je velmi důležitá, protože informace související s vaší objednávkou (potvrzení objednávky, oznámení o odeslání, daňová faktura) Vám budou zasílány e-mailem.

Platba se provádí online, bankovní kartou, prostřednictvím platebního procesoru Shopify Payments, nebo prostřednictvím platebních služeb Google Pay, Apple Pay a Shop Pay: zadejte své platební údaje na zabezpečené platební stránce a potvrďte transakci. Tyto platby využívají zabezpečení online transakcí garantované platebním procesorem. Na výpisu z bankovního účtu se transakce objeví pod názvem „Cashmere Aroma Global.“

CASHMERE AROMA GLOBAL S.R.L. neuchovává a nemá přístup k detailům Vaší karty. Pokud je transakce úspěšně dokončena, budete přesměrováni zpět na cashmerearoma.com a obdržíte e-mail potvrzující přijetí Vaší objednávky.

3. DODACÍ LHŮTA

Doručení je provedeno do 1–21 pracovních dnů od potvrzení objednávky a dostupnosti skladových zásob, v závislosti na cílové zemi a možnosti dopravy, kterou jste zvolili při dokončování objednávky.

V případě jakýchkoli zpoždění nás prosím kontaktujte na adrese: contact@cashmerearoma.com.

4. NÁKLADY NA DORUČENÍ

Náklady na dopravu jsou zobrazeny při dokončování objednávky, před provedením platby, a liší se v závislosti na cílové zemi. Sazby za doručení a prahové hodnoty objednávek, nad nimiž je doručení zdarma, pro každou cílovou zemi, jsou následující:

Ceny produktů a sazby za doručení se Vám zobrazují v místní měně Vaší země (automaticky detekované), přičemž směna měny probíhá prostřednictvím Shopify Payments.

Pro doručení do destinací mimo Evropskou unii (Švýcarsko, Spojené království) se mohou vztahovat celní poplatky, dovozní DPH nebo jiné poplatky vybírané orgány cílové země. Tyto nejsou zahrnuty v ceně produktu ani v sazbě za doručení a hradí je zákazník.

Doprava může být zdarma v rámci propagačních kampaní nebo prostřednictvím propagačních kódů, za podmínek sdělených na webových stránkách.

5. PŘEVZETÍ ZÁSILKY

Pokud kurýr doručí Vaši objednávku a zásilka vykazuje viditelné známky poškození nárazem, je pomačkaná, mokrá, otevřená atd., doporučujeme Vám doručení odmítnout a podat stížnost přímo doručovateli nebo kurýrní službě, s uvedením důvodu odmítnutí. Prosím, také nás informujte na contact@cashmerearoma.com, abychom situaci co nejrychleji vyřešili.

6. KONTAKT

Pro podrobnosti nebo dotazy ohledně doručení produktů nás prosím kontaktujte na adrese: contact@cashmerearoma.com.